Detail Cantuman Kembali
pengalaman pengguna (user experience) kapal penumpang roll on roll off (RO-RO) menggunakan metode analytical hierarchy process
- Bagikan:
Kapal penumpang ro-ro milik PT. DLU hingga 2023 ini tercatat sebanyak 45 kapal beroperasi mengangkut penumpang. Terdapat salah satu kapal milik PT tersebut yang beroperasi dengan rute Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya menuju Pelabuhan Lembar Lombok. Berdasarkan tingkat minat penumpang dalam beberapa bulan terakhir terdapat faktor yang mempengaruhi penumpang untuk menggunakan kapal tersebut yang disebut user experience. Sehingga perlu adanya pengukuruan user experience untuk mengetahui kualitas pengalaman pengguna yang dirasakan penumpang dan ABK Kapal Penumpang Ro-ro rute Surabaya-Lombok. Metode pengukur user experience yang berguna dalam membantu mengetahui prioritas utama dari permasalahan yang kompleks disebut Analytical Hierarchy Process (AHP). Metode tersebut digunakan untuk mengetahui faktor prioritas yang mempengaruhi pengalaman pengguna dengan lebih obyektif. Faktor atau kriteria yang ditetapkan yaitu fasilitas, layanan, ergonomi, dan daya tarik yang kemudian diperjelas dengan beberapa alternatif diantaranya kenyamanan, kepuasan dan tarif. Teknik pengambilan data dilakukan dengan wawancara dan kuesioner sebanyak 3 kali ulangan, kemudian diolah dengan bantuan software Expert Choice V11.0. Hasil penelitian didapatkan bahwa secara keseluruhan (overall) faktor kriteria dengan nilai bobot prioritas tertinggi yaitu layanan sebesar 0,271, daya tarik sebesar 0,251, fasilitas 0,243, dan ergonomi sebesar 0,236. Sedangkan pada faktor alternatif dengan bobot prioritas utama yang mempengaruhi pengalaman penumpang menggunakan Kapal Penumpang Ro-ro rute Surabaya-Lombok kembali yaitu kenyamanan dengan bobot sebesar 0,346, tarif sebesar 0,343, dan kepuasan dengan bobot 0,311. Rekomendasi aspek yang perlu diperbaiki adalah fasilitas toilet dan realisasi layanan transportasi lanjutan untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pada penumpang kapal ro-ro rute Surabaya-Lombok.
Irvan Jordy - Personal Name
Prof. Dr. Bagiyo Suwasono S.T., M.T., FRINA - Personal Name
Gde A Prabhawatya Poundra S.T., M.Sc. - Personal Name
Prof. Dr. Bagiyo Suwasono S.T., M.T., FRINA - Personal Name
Gde A Prabhawatya Poundra S.T., M.Sc. - Personal Name
621.24.19 Irv p
NONE
Text
Indonesia
Fakultas Teknik dan Ilmu Kelautan, Universitas Hang Tuah
2024
Surabaya
xiv, 130 p. : ill. ; 29 cm.
Skripsi
LOADING LIST...
LOADING LIST...